Retur

Această politică explică condițiile și modalitățile prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.apicolacostache.ro, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014).

1. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice care achiziționează produse de la APICOLA COSTACHE SRL, prin intermediul magazinului online apicolacostache.ro au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare:

  • trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, nedeteriorat, cu etichetele intacte);
  • să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele însoțitoare și dovada achiziției (factura);
  • să nu fie un produs personalizat sau realizat conform specificațiilor clientului;
  • să nu fie un produs perisabil sau desigilat din motive de igienă și sănătate (ex. produse alimentare deschise).

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu se pot returna:

  • produse sigilate, care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
  • produse alimentare cu termen de valabilitate scurt, care au fost deschise sau depozitate necorespunzător;
  • produse personalizate conform cerințelor clientului.

4. Procedura de returnare

Pentru a iniția procesul de returnare:

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la office@apicolacostache.ro în termenul legal de 14 zile, specificând:
    • numărul comenzii;
    • produsul/produsele ce urmează a fi returnate;
    • motivul returnării (opțional).
  2. Veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.
  3. Produsul trebuie returnat în termen de maxim 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
  4. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și verificarea conformității acestuia.
  • Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.
  • Nu se rambursează costurile de transport inițiale, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de eroarea noastră.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În situația în care primiți un produs defect sau diferit de cel comandat:

  • vă rugăm să ne contactați imediat la office@apicolacostache.ro;
  • costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de APICOLA COSTACHE SRL;
  • în funcție de disponibilitate, produsul va fi înlocuit sau se va restitui integral contravaloarea acestuia.

7. Contact

Pentru orice detalii suplimentare privind politica de returnare, ne puteți contacta la: